Politique de Remboursements et de Retours

Aperçu

Notre politique de remboursements et de retours est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement intégral ou un échange.

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement original, dans un délai déterminé.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email address}.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger l’article pour le même article, envoyez-nous un e-mail à {email address} et envoyez votre article à : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné aura été reçu, un bon-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne et elle sera informée de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {physical address}.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.